Q : Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que faire ?
R : Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client à support@donnaglamofficial.com.
Q : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Livraison Standard Gratuite : 5 à 10 jours ouvrables.
Livraison Express avec Assurance : 4 à 7 jours ouvrables.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Rendez-vous sur notre page “Suivi de Commande” et saisissez votre numéro de suivi. Vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à support@donnaglamofficial.com.
Q : Puis-je modifier ma commande après validation ?
R : Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications souhaitées (taille, couleur, article). Contactez-nous rapidement.
Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 90 jours pour retourner un article, conformément à notre Politique de Retour et Remboursement. Certains articles comme les sous-vêtements ou produits d’hygiène ne peuvent être retournés s’ils ont été portés, pour des raisons de santé et d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
R : Veuillez nous contacter à support@donnaglamofficial.com dans les 30 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
R : Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.
Q : Les couleurs des articles sont-elles fidèles aux photos ?
R : Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles aux produits. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran.